Yanlış Taraftar Paketi Ve Çalışmayan İnternet Nedeniyle Digiturk Üyeliğim İptal Talebi

Digiturk’ten internet ve televizyon içeren Fenerbahçe taraftar paketi için bu hafta başında web üzerinden başvuru yaptım. Ancak kurulum için bugün geldiklerinde televizyon kurulumum yapıldı, taraftar paketimin ise sistemde Beşiktaş taraftar paketi olarak tanımlandığını öğrendim. Ben Fenerbahçeliyim ve başvuru sırasında yanlış takımı seçmişim, bunu fark edince kendi takımımın paketine geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir hata tespit edilemediği, başvuruyu bu şekilde onayladığım ve bu nedenle değişiklik yapamayacakları söylendi.

Ayrıca aynı gün internet kurulumuna gelen Türk Telekom ekipleri daire içinde bakır hat olmadığını, bakır hat çekilmesi gerektiğini belirttiler ve bana 1–2 elektrikçi numarası verip bu işlemi dışarıdan yaptırmam gerektiğini söylediler. Kendi yönlendirdikleri elektrikçiyi arayarak bakır hattı çektirdim. Bu işlem yapılalı yaklaşık 2 saat olmasına ve modem üzerinde internet ışığı yanmasına rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

Üyelik başlangıcından kuruluma, teknik destek sürecine kadar son derece problemli ve müşteri odaklılıktan uzak bir deneyim yaşadım. Taraftar paketimin ek bir ücret yansıtılmadan Fenerbahçe taraftar paketine çevrilmesini ve internet hizmetimin de en kısa sürede sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum. Bunlar sağlanamıyorsa 1032899097 numaralı Digiturk internet–uydu üyeliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.