Altyapı Eksikliği Ve Haksız Faturalandırma: Digiturk Yanıltması

Yaklaşık iki ay önce Digiturk üzerinden internet ve taraftar paketi üyeliği başlattım. Üyelik sırasında bana kampanya kapsamında Fenerbahçe taraftar paketinin uygun/hediye olduğu söylenerek bu pakete yönlendirildim. Başvuru esnasında telefonuma gelen onay kodu istendi ve bu kodu paylaşmam sağlanarak işlem onaylatıldı; ancak bu süreçte tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra adresimde altyapı olmadığı ortaya çıktı ve internet hizmeti hiç sağlanmadı. Buna rağmen yaklaşık iki aydır tarafıma fatura kesilmeye devam edilmektedir. Ayrıca bana “altyapı çalışması devam ediyor, bu süreçte maçları telefondan izleyebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı; ancak bu, bana taahhüt edilen internet ve taraftar paketi hizmetinin yerine geçmemektedir.

Hizmet verilmeden ücret talep edilmesi ve üyelik kurulurken yanıltıcı/eksik bilgilendirme yapılması yasal ve hakkaniyetli değildir. Bu nedenle Digiturk üyeliğimin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve bugüne kadar kesilen tüm faturaların iptal edilerek borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK, Tüketici Hakem/Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm birimlere şikayet başvurularımı yaptım ve sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.