Yanlış Seçilen Yıldız Dolu Paketin İptali Ve 12 Aylık Kampanyanın Aktifleştirilmesi

Digiturk spor paketi abonesiyim. Mevcut taahhüdümün yenilenmesi için müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, aylık 327 TL bedelli 12 aylık kampanyayı kabul ettim ve bu kampanyaya ilişkin toplam 3.924 TL kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi.

Aynı gün, daha sonra Digiturk Online İşlemler üzerinden paketleri incelerken, farkında olmadan Yıldız Dolu Paketi’nin (taahhütsüz) seçimi gerçekleşti. Online işlemlerde bu paketin aylık taahhütsüz liste fiyatı 2.475 TL olarak görünmektedir. Bu seçimin yanlışlıkla yapıldığını fark eder etmez aynı gün Digiturk müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, durumu anlattım ve 209007991 numaralı talep oluşturuldu. Sonraki görüşmelerimde de talebimin sistemde kayıtlı olduğu söylendi ve tarafıma 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Benim asıl kabul ettiğim ve bedelini peşin ödediğim kampanya, aylık 327 TL üzerinden toplam 3.924 TL olarak tahsil edilen 12 aylık kampanyadır. Yanlışlıkla gerçekleşen Yıldız Dolu Paketi değişikliğinin iptal edilmesini, 3.924 TL bedelini ödediğim kampanyanın geçerli hale getirilmesini ve bu işlemlere dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlışlıkla yapılan paket değişikliği nedeniyle hesabıma herhangi bir ek ücret veya borç yansıtılmamasını istiyorum.