Taahhüt Bitmeden Başlatılan Yeni Tarife Nedeniyle Haksız Ek Ücret

Digiturk Sporun Yıldızı paketimin senelik taahhüdünün bitmesine 1 ay kala, firma tarafından sürekli aranarak yeni sezon için tarife teklifleri sunuldu. Ben de bu tekliflerden birini kabul ettim ve yeni sezon için onay verdim. Ancak, taahhüdümün bitmesine kalan 1 ayı beklemeden yeni tarifeyi hemen işleme almışlar ve bu nedenle bana 1.412₺ ek ücret yansıtılmış.

Bu durumun mantıksız olduğunu düşünüyorum; çünkü aynı firmadan hizmet almaya devam ediyorum ve her sene tarifemi yenilemek için zaten aranıyorum. Bu yıl ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Üstelik bu ücretle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme veya mesaj da gelmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum fakat bana herhangi bir sorun olmadığını ve bu duruma onay verdiğimi iddia ettiler. Oysa ben yeni tarifenin, taahhüdümün bitiminden sonra başlamasını istemiştim.

Geçen hafta faturamda bu bedeli fark ettim ve 3 gündür müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üyelik Numaram: 1020992460. Tüm işlemler İstanbul’da ve telefon üzerinden müşteri hizmetleri/satış temsilcileri aracılığıyla gerçekleşmiştir.

Tarife değişikliğinin taahhüdüm bitmeden başlatılması sonucu oluşan 1.412₺’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.