Digiturk Şikayeti

Yaklaşık 17 yıldır Digiturk abonesiyim ve son olarak “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyordum. Üyelik sürem dolduğu için 26 Mart tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşmede, eski müşteri olduğum için bana özel kampanya yapıldığı, 12 ay ücret ödeyip 13 ay hizmet alacağım söylendi. Bunun üzerine kredi kartımdan tek çekimle 1 yıllık taahhüt ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ödemeden sonra yaptığım kontrolde taahhüdümün 13 ay değil, 12 ay olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Sonuçta bana böyle bir bilginin verilmediğini, yanlış anladığımı söylediler. Ben de yanlış anlamadığımı, yalancı da olmadığımı belirterek üyeliğimin iptal edilmesini istedim.

Nisan ayının ilk haftasında üyeliğim iptal edildi, ancak kredi kartımdan tahsil edilen toplu ücret, kullanılan günler ve varsa taahhüt bozma bedeli dışında kalan tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Üstelik iptal istememe rağmen her ay kartımdan ücret çekilmeye devam ediyor.

1003633416 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, görüşme kayıtlarımın tekrar incelenmesini, bana vaat edilenle sisteme tanımlanan arasındaki çelişkinin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların derhal kredi kartıma iade edilmesini ve iptal ettiğim halde devam eden kart çekimlerinin durdurulmasını talep ediyorum.