Yanlış İptal Ve Fazla Fatura Nedeniyle İnternet Kesintisi

Digiturk kutulu Bein Connect aboneliğimi 27.04.2026 tarihinde iptal ettirmek için çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmede, bu aboneliğin iptali için 1.400 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği, bu ödemeyi yaptığım takdirde iptal işleminin gerçekleşeceği belirtildi.

Sonraki günlerde, 30.04.2026 tarihinde iki kez, 02.05.2026 tarihinde bir kez ve 03.05.2026 tarihinde dört kez olmak üzere, iptalden vazgeçirmeye yönelik aramalar aldım ve her seferinde televizyonumda kullandığım kutulu Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini ısrarla belirttim. Buna rağmen beni dinleyen ya da işlemi yapan kişi, diğer aboneliğim olan ve sadece internet olarak kullandığım, içinde Bein Connect hediyesi bulunan paketimin içindeki Bein Connect’i iptal etmiş ve bunu faturama yansıtmıştır.

Bu hatalı işlem nedeniyle mağdur olduğumu belirterek iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı gibi, bugün itibarıyla internetim de kesilmiştir. 300 küsur TL ödediğim faturam, 900 küsur TL olarak tarafıma gönderilmiş; tüm bu süreçte konu ile ilgilenilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Çağrı merkezi üzerinden yürütülen ve 1028423768 numaralı aboneliğimle ilgili bu yanlış işlemlerin düzeltilmesini, internetimin yeniden açılmasını, fazla yansıtılan fatura tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.