Çözüldü

Yanlış Faturalandırma Ve İptal Edilmeyen Abonelik Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa

593

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“İlgili firma müşteri hizmetleri aranarak yapılan faturalandırma işleminin hatalı olduğunu ve ses kayıtlarının dinlenerek düzeltilmesi talebini ilettim. Fakat aradan belirli bir zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme olmayınca müşteri hizmetleri tekrar aradığımda ses kayıtlarının dinlendiğini ve tarafımın haksız bulunduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine işlemin düzeltilmesi için bu aboneliğin iptal edildiği ve yenilendiği süreçte gelen mesajlar ile birlikte talebimi ayrıntılı şekilde müşteri hizmetlerine tekrardan zorla olsa da ilettim. Akabinde şikayet var sitesine şikayetimi ilettim. Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne talebimi ve yapılan haksızlığı ayrıntılı şekilde dilekçe yazarak bu süreçte gelen mesajları da ekleyerek ilettim. Ve Digiturk tarafından aranarak yapılan faturalandırma işleminin hatalı olduğu yaptığım ödemenin iade edileceği bilgisini aldım. 15.11.2025 tarihi itibariyle ücretim iade edildi. Haklı olduğunuz davanızdan vazgeçmeyin. Kimse Digiturk ve sahiplerinden zengin değil.”

Digiturk’ten Sporun Yıldızı paketi ve internetli TV paketi aboneliğim Ekim 2025 itibariyle sona erdi. Bu iki hizmet tek bir paket kapsamında sunuluyordu; yani paketi iptal ettiğimde hem internet aboneliğimin hem de Sporun Yıldızı paketimin birlikte iptal edilmesi gerekiyordu. Aboneliklerimin devamı için müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, ancak tutarsız teklifler nedeniyle bu paketi tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen Digiturk tarafından tekrar tekrar arandım. Son olarak 8 Eylül 2025 tarihinde arandığımda, 12 ay taahhütlü Sporun Yıldızı paketi için 199 TL üzerinden devam etmem teklif edildi ve kabul ettim. Bu işlemle ilgili Digiturk’ten hem iptal mesajları hem de 199 TL’lik yeni paket onay e-postası aldım.

Ancak 7 Ekim 2025 tarihinde Digiturk’ten 3328,02 TL tutarında bir fatura mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın iptal ettiğimi düşündüğüm internet aboneliği ve 350 TL üzerinden gösterilen Sporun Yıldızı paketinden kaynaklandığını öğrendim. Yani internet aboneliğim iptal edilmemiş ve Sporun Yıldızı paketi de taahhütlü 199 TL yerine 350 TL olarak yansıtılmış. Aynı gün (7 Ekim 2025) müşteri hizmetlerini aradım ve konunun araştırılıp 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Abone numaram: 1026052245. Herhangi bir ödeme yapmadım. İptal ve yeni paketle ilgili tüm mesaj ve e-postalar elimde mevcuttur.

Yanlış faturalandırmanın iptal edilmesini, Sporun Yıldızı paketimin taahhütlü 199 TL olarak düzeltilmesini ve internet aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Mustafa

İlgili firma müşteri hizmetleri aranarak yapılan faturalandırma işleminin hatalı olduğunu ve ses kayıtlarının dinlenerek düzeltilmesi talebini ilettim. Fakat aradan belirli bir zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme olmayınca müşteri hizmetleri tekrar aradığımda ses kayıtlarının dinlendiğini ve tarafımın haksız bulunduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine işlemin düzeltilmesi için bu aboneliğin iptal edildiği ve yenilendiği süreçte gelen mesajlar ile birlikte talebimi ayrıntılı şekilde müşteri hizmetlerine tekrardan zorla olsa da ilettim. Akabinde şikayet var sitesine şikayetimi ilettim. Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne talebimi ve yapılan haksızlığı ayrıntılı şekilde dilekçe yazarak bu süreçte gelen mesajları da ekleyerek ilettim. Ve Digiturk tarafından aranarak yapılan faturalandırma işleminin hatalı olduğu yaptığım ödemenin iade edileceği bilgisini aldım. 15.11.2025 tarihi itibariyle ücretim iade edildi. Haklı olduğunuz davanızdan vazgeçmeyin. Kimse Digiturk ve sahiplerinden zengin değil.