Yanlış Digiturk Kutulu Üyelik Açılması Ve Haksız Ceza Ücreti

16 Eylül 2026 tarihinde Digiturk/beIN Connect müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt süremin bitmek üzere olduğu için mevcut beIN Connect üyeliğimden Digiturk kutulu üyeliğe geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ayrıca Türkiye Sigorta BES hesabım olduğu için tarafıma tanımlanan indirim kampanyasından da faydalanmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** isimli çalışan, tüm ayarlamaları yaptığını ve kısa süre içinde kurulum için teknik servis tarafından aranacağımı ifade etti.

Aradan üç gün geçmesine rağmen aranmayınca, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talep ettiğim Digiturk kutulu üyelik yerine yeniden beIN Connect aboneliği açıldığını öğrendim. Yani ilk görüşmede net şekilde Digiturk kutulu üyelik talep etmeme rağmen tarafıma yanlış işlem yapıldı. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu, ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu hatalı yapılan beIN Connect aboneliğinin iptalini talep ettiğimde ise tarafıma yaklaşık 2.475 TL tutarında ceza bedeli yansıtılacağı söylendi. Kendi hataları sonucu oluşan bir işlem için benden ceza ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Talep ettiğim Digiturk kutulu üyeliğin, ilk görüşmedeki şartlar ve kampanya kapsamında başlatılmasını ve yanlış açılan beIN Connect aboneliğinin ise herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan hemen iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sorunun müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.