to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Abonelik Ücreti Ödeyen Müşterinin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 9 ay önce Digiturk aboneliği başlattım ve 12 aylık bir sözleşme imzaladım. Mevcut taahhüdüm henüz bitmeden bu yıl yeniden sözleşme yapıldı ve şu anda hem önceki aboneliğimin parasını hem de yeni abonelik ücretini birlikte ödüyorum. Bu konuda bana önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Şu an kalan 3 aylık dönem için fazladan ödediğim abonelik ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1028420231’dir. 06.03.2026 tarihinden itibaren bu durumdan maddi olarak olumsuz etkileniyorum.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** bey, daha sonra da çözüm için aradığım Y****** hanım bana yardımcı olmadı ve tarafıma yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Bilgi verilmeden üst üste abonelik ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve hem bu iki temsilciden hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Digiturk’le yaşadığım sözleşme ve fatura sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Devam eden aboneliğim varken, sözleşmem bitmeden ikinci bir sözleşme daha yapılmış ve bunun sonucunda aynı dönem için iki ayrı ücret yansıtılmış durumda.
İlk sözleşmemin aylık bedeli 402 TL, ikinci sözleşmem ise 419 TL olarak senelik 12 ay taksitle, tek çekim şeklinde ödeme yapıldı. Bu durumu 06.03.2026 tarihinde fark ettim ve aynı hizmet için iki ayrı sözleşme ve iki ayrı ücretlendirmeyle karşı karşıya kaldım. Daha önce de Digiturk hakkında şikayette bulunmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri Sait Bey ve Yasemin Hanım da sorunuma hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine süreci uzattılar ve beni tatmin eden bir açıklama yapmadılar.
Ben devam eden ilk sözleşmemin iptal edilmesini ve bu sözleşmeden kalan, kullanmadığım 3 aylık sürenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı dönem için iki ayrı sözleşme üzerinden ücretlendirilmek istemiyor, haksız yere alınan veya alınmaya çalışılan tutarların en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini bekliyorum.
