Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk TV + internet aboneliğim için aylık 850 TL ödüyordum. Müşteri temsilciniz tarafından aranarak, yalnızca 100 TL farkla maçları da izleyebileceğim bir kampanya teklif edildi ve toplamda yaklaşık 950 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim.

Ancak kampanyadan sonraki faturam 950 TL yerine 1350 TL olarak geldi. Bu durum sadece verilen sözün tutulmaması değil, aynı zamanda daha önce de benzerini yaşadığım bir sorun. Geçmişte yine benzeri bir mağduriyet yaşadığım için Digiturk aboneliğimi iptal ettirmiştim, şimdi aynı şeyi tekrar yaşıyorum. Üstelik konu ile ilgili görüştüğüm müşteri temsilcileri, ilk aramada verilen bilginin arkasında durmuyor, durumu net ve tutarlı şekilde açıklamak yerine sürekli farklı bahaneler üretiyorlar.

Tüm bunlara ek olarak, yaşanan bu hataya ve verilen yanlış bilgiye rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor. Hem vaat edilen fiyatın üzerinde fatura çıkması hem de üzerine cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Beklentim, ya kampanyanın ilk aramada belirtildiği şekilde, 100 TL farkla toplamda yaklaşık 950 TL civarında olacak şekilde düzeltilmesi ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.