Onaysız Neo Paketi Ve 556 TL Cayma Bedeli Şikayetim

26 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’ten Yıldız Paket aboneliği başlattım. Bu paket kapsamında internet hizmeti de kullanıyordum. 1 Temmuz 2026 tarihinde adres değişikliği sebebiyle aldığım hizmeti tamamen sonlandırmak ve Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek istedim.

Ancak daha sonra fark ettim ki, talep ettiğim gibi aboneliğim iptal edilmemiş; internet aboneliğim kaldırılarak paketim, benim onayım olmadan Neo paket olarak değiştirilmiş. Yani, ben abonelik iptali istememe rağmen sadece paket değişikliği yapılmış ve internetsiz bir pakete geçirilmişim.

Buna rağmen 03.07.2026 tarihinde tarafıma bir fatura kesildi. Alacağım tüm hizmet bedelinin 579 TL olması gerekirken, sadece 6 günlük internet kullanım bedeli için 408 TL, modem kiralama ücreti için 21 TL, ayrıca benim hiç talep etmediğim ve iptal ettirmek istediğim halde iptal edilmeyen Neo paket için de Temmuz ayı kullanım bedeli olarak 399 TL ve Haziran ayı için 92 TL yansıtıldı. Toplamda 921 TL’lik bir fatura SMS ile tarafıma iletildi.

Bu tutarın hem kullanım süremle hem de başta bana bildirilen bedelle örtüşmediğini, ayrıca Neo paket gibi onay vermediğim ve iptal talebime rağmen devam ettirilen bir hizmetin faturalandırılmasını kabul etmediğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “bilgimiz yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yetersiz bir dönüş aldım ve muhatap bulamıyorum.

Üstelik şimdi bu Neo paketi iptal etmek istediğimde de 556 TL cayma bedeli talep edilerek resmen bir dayatma ile karşı karşıya bırakılıyorum. Hem haksız şekilde Neo pakete geçirilmem hem de bunun üzerine yüksek cayma bedeli istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aboneliğimi 1 Temmuz’da tamamen iptal ettirmek istemiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan 921 TL’lik haksız faturanın ve Neo paket için istenen 556 TL cayma bedelinin incelenerek iptal edilmesini, yalnızca gerçekten kullandığım dönem ve onay verdiğim paketler üzerinden adil bir ücretlendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.