Yanlış Bilgilendirme Sonrası Yüksek Fatura Şoku Ve Çözüm Bekleyişi

Digiturk ev interneti ve uydu hizmeti aboneliğim için taahhüdümün bitimine yakın, 24 Kasım tarihinde Digiturk tarafından aranarak mevcut internetimin fiber internete dönüştürüleceği ve bunun için randevu verilmek istendiği bilgisi paylaşıldı. Telefonda görüşme yaptığım müşteri temsilcisine taahhüdümün sonuna geldiğimi, herhangi bir uygun teklif olmadığı için üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü açıkça ilettim. Temsilci ise bu değişimin Digiturk tarafından yapıldığını, taahhüdümün herhangi bir ek ücret olmadan, eski ücret üzerinden otomatik olarak yenileneceğini söyledi.

Bunun üzerine özellikle ücret konusunu tekrar sordum, mevcut üyelik ücretim düşük olduğu için aynı ücret üzerinden devam edip etmeyeceğini netleştirmek istedim. Müşteri temsilcisi “evet, aynı ücret üzerinden devam edecek” diyerek beni tekrar teyit etti. Bu bilgiye güvenerek fiber hattın takılmasına onay verdim.

Ancak sonrasında Aralık ayı faturam 3.899,27 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarı görünce hemen Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bilgilendirme ve fatura ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Bana sadece “şikayetiniz inceleniyor” denildi, bunun dışında ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve aşırı yüksek fatura nedeniyle üyeliğimi iptal ettim ve cihazlarımı da teslim ettim. İstanbul Kartal’da kullandığım bu aboneliğe ait müşteri numaram 1020350683’tür.

Ben, fiber internet geçişi sırasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye dayanarak onay verdiğim için, Aralık ayına yansıtılan 3.899,27 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.