Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Pakette İptal Ve Cayma Bedeli Talebi

01.12.2025 tarihinde Digiturk üzerinden bc Fenerbahçe Taraftar paketi için aylık üyelik yaptırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yıllık paketlerin daha kampanyalı olduğunu, eğer fikrimiz değişir ve devam etmek istersek bunun daha avantajlı olacağını söyledi. Özellikle sorduğumda, iptal etmek istersek hiçbir şekilde cayma bedeli veya ekstra bir ücret ödemeyeceğimizi, sadece normal aylık ücretin ödeneceğini ifade etti.

22.01.2026 tarihinde arayarak üyeliğimizi iptal etmek istediğimizi belirttik. Bu kez görüştüğümüz müşteri temsilcisi bize aslında aylık bir paket olmadığını, kullandığımızın yıllık bir paket olduğunu ve iptal etmek istersek cayma bedeli ödememiz gerektiğini söyledi. Biz de paketi satış esnasında yapan temsilcinin söylediklerini aktardık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet kaydı oluşturduk. Ayrıca Digiturk’ün kendi şikayet sistemine de durumu ilettim.

Şikayet yanıtına baktığımda, tüm bilgilerin bana gelen onay SMS’inde yer aldığı söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılmış. Satış esnasında temsilcinin verdiği yanlış bilgi yüzünden zorla yıllık paket ve olası cayma bedeli ödemek durumunda bırakılıyoruz. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve verilen sözlerin arkasında durulmuyor.

Ben, 22.01.2026 tarihi itibarıyla üyeliğimin iptal edilmesini, bu üyelikten dolayı benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ekstra ücret talep edilmemesini ve satış aşamasındaki yanlış bilgilendirmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.