Digiturk Sabit 425 TL Taahhüt İhlali: Fahiş 2.356,98 TL Fatura

Yıllardır Digiturk üyesiyim ve açıkça söylemek istiyorum ki yaşadığım bu olay tam anlamıyla skandaldır. Beni arayıp Sporun Yıldızı paketi için taahhüt yenilediniz, bütün görüşme boyunca paket içeriğini ve ücretlendirmeyi defalarca sordum. Özellikle fatura tutarını netleştirmek için her detayı tek tek teyit ettim. Bana 1 yıl boyunca sabit 425 TL ödeyeceğim açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde söylendi. Bu sözlerinize güvenip taahhüdü kabul ettim.

Ardından 18.05.2026 son ödeme tarihli faturam geldi ve 1.020588179 numaralı üyeliğime 2.356,98 TL gibi akıl dışı, fahiş bir tutar yansıtıldığını gördüm. Aylık 425 TL olması gereken faturanın beş kattan fazla gelmesi, basit bir dalgınlık ya da sistem hatası değildir; bu, müşteriyi bile bile yanılgıya düşürmek ve yanıltmaktır. Bu tablo, Digiturk’e duyduğum güveni tamamen bitirmiş, markanızı gözümde sıfırlamıştır.

Bu olayın ardından 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde taahhüdümün geçerli olduğu, tüm maçları 425 TL’den izlemeye devam edeceğim net şekilde söylendi. Fatura yüksek gelince tekrar aradığımda bu kez “sisteminizde taahhüt görünmüyor” denildi. Aynı konu hakkında bu kadar bariz çelişkiye düşmeniz, ya sisteminizin tamamen kontrolsüz olduğunu ya da müşterinin gözünün içine baka baka oyalandığını ve ciddiye alınmadığını gösteriyor. Bu kadar tutarsız ve güven kırıcı bir yaklaşımın hiçbir açıklaması olamaz. Bu nedenle bu fahiş faturayı kesinlikle ödemedim, itiraz ederek bekletiyorum.

Burada ortada gizlenebilecek hiçbir şey yok; bütün gerçek, yaptığınız telefon görüşmelerinin ses kayıtlarında saklı. Bana “1 yıl boyunca 425 TL sabit ücret” diye taahhüt verip, sonra bunu inkar etmek açıkça tüketiciyi mağdur etmektir. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının tek tek incelenmesini, bana verilen sözün aynen ve eksiksiz uygulanmasını ve 2.356,98 TL olarak çıkarılan bu kabul edilemez faturanın derhal iptal edilerek, taahhüt edilen 425 TL tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananlar, ne “küçük bir aksaklık” ne de “yanlış anlaşılma” dır; tamamen sizin tarafınızdan yaratılmış ağır bir mağduriyettir. Bu kadar net bir taahhüde rağmen hâlâ “taahhüdünüz yok” denmesi, müşteriye karşı sorumluluk almaktan kaçtığınızın açık göstergesidir. Bu tutumunuzu kesinlikle kabul etmiyor, haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtiyor ve uğradığım mağduriyetin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.