Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli Ödediğim İçin Tam İade Talebi

Kasım ayında internetimi Digiturk’e taşıma talebiyle başvurdum. Telefonda defalarca kez özellikle sordum ve mevcut internet sağlayıcımı arayıp herhangi bir işlem yapmam gerekmediği, taşıma işlemi olduğu için eski internetimin otomatik olarak kapanacağı söylendi. Buna güvenerek eski firmamla hiçbir işlem yapmadım. Ancak sonradan öğrendim ki işlemim taşıma olarak değil, yeni üyelik olarak açılmış.

Bu nedenle eski internet sağlayıcım üzerinden kasım ve aralık ayı tam faturalarını ve ocak ayının 10 günlük kullanım ücretini ödemeye devam ettim. 6 Kasım’da Digiturk internetim bağlandı, 10 Ocak’ta ise durumu fark edip eski internetimi kapattım. Ocak ayı için toplam 1.541,82 TL cayma bedeliyle birlikte ödeme yaptım, eski sağlayıcıma aylık 469 TL fatura ödüyordum ve Digiturk’e toplam 2.479,82 TL’ye ait tüm dekontları ilettim.

Durumu fark eder etmez önce eski firmayı arayıp internetimi kapattım, ardından Digiturk ile iletişime geçtim. Yaşanan hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığı, bana yanlış bilgi verildiği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. 8 Ocak sonrasında, tahminen 10 Ocak civarında Digiturk yetkilileri tarafından aranarak hem mağduriyetimin giderileceği hem de ödediğim faturaların karşılanacağı açıkça ifade edildi. Bana bir mail adresi verildi, fatura dekontlarımı ve cayma bedeli belgemi bu mail üzerinden ilettim.

Buna rağmen mailleşmelerin sonunda ödediğim tutarın sadece 1.450 TL’lik kısmının indirim kuponuna dönüştürüldüğü, geri kalan kısım için olumsuz dönüş yapıldığı belirtildi. İtirazımı ilettiğimde ise müşteri temsilcileri tarafından her seferinde haklı olduğum, mağduriyetimin giderileceği, beni tekrar arayacakları ve gerekirse mailde şunu da yazmam gerektiği, olmazsa onların buradan halledeceği söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Hem eski internet sağlayıcısına boşuna ödediğim bedeller hem de cayma bedeli nedeniyle ciddi anlamda maddi zarara uğradım. Yaşanan bu hatanın tamamen Digiturk’ün yanlış bilgilendirmesinden ve işlemi taşıma yerine yeni üyelik olarak açmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

İsmim ve müşteri numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, toplam 2.479,82 TL’lik mağduriyetimin ya tamamının iade edilmesini ya da tamamının indirim/avantaj olarak tarafıma tanımlanmasını ve süreç boyunca tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.