Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 24 Şubat’ta Süper Lig maçları için aylık 530 TL bedelli bir paket teklifi ile arandım ve teklifi kabul ettim. Görüşme sonrasında aboneliğimin başladığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık üç gün sonra tekrar arandım ve önceki işlemin sistemde görünmediği, abonelik yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine bu kez eşimin adına yeniden kayıt yaptırdım.

Fatura dönemi geldiğinde ise hem benim adıma hem de eşimin adına olmak üzere iki ayrı faturanın kesildiğini gördüm ve her birinin 530 TL olarak düzenlendiğini fark ettim. Yani aynı hizmet için, Digiturk’ün yönlendirmesi nedeniyle çift fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci abonelik ve oluşan bu çifte fatura konusunda iptal talebinde bulundum. Ancak benden cayma bedeli talep edildi. Oysa ortada benim hatamdan değil, süreçteki yanlış bilgilendirme ve işlem eksikliğinden kaynaklanan bir durum vardır.

Digiturk’ten talebim, ikinci kez açılan aboneliğimin iptal edilmesi, bu aboneliğe ait faturanın iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hesabıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.