to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı
Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 24 Şubat’ta Süper Lig maçları için aylık 530 TL bedelli bir paket teklifi ile arandım ve teklifi kabul ettim. Görüşme sonrasında aboneliğimin başladığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık üç gün sonra tekrar arandım ve önceki işlemin sistemde görünmediği, abonelik yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine bu kez eşimin adına yeniden kayıt yaptırdım.
Fatura dönemi geldiğinde ise hem benim adıma hem de eşimin adına olmak üzere iki ayrı faturanın kesildiğini gördüm ve her birinin 530 TL olarak düzenlendiğini fark ettim. Yani aynı hizmet için, Digiturk’ün yönlendirmesi nedeniyle çift fatura ile karşı karşıya bırakıldım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci abonelik ve oluşan bu çifte fatura konusunda iptal talebinde bulundum. Ancak benden cayma bedeli talep edildi. Oysa ortada benim hatamdan değil, süreçteki yanlış bilgilendirme ve işlem eksikliğinden kaynaklanan bir durum vardır.
Digiturk’ten talebim, ikinci kez açılan aboneliğimin iptal edilmesi, bu aboneliğe ait faturanın iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hesabıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Torbalı’da yaşıyorum. Digiturk ile yaşadığım önceki sorun çözülmemişken bu kez de adıma ve eşimin adına bilgimiz dışında birden fazla abonelik açıldığını öğrendim. Eşim adına bir aboneliği gerçekten kullanıyoruz ve düzenli olarak ödüyoruz, ancak aynı gün içinde benim adıma 1, eşimin adına da fazladan 1 abonelik daha açılmış. Yani aynı aile ve aynı ev için toplam 3 abonelik tanımlanmış.
Bu iki ekstra aboneliği hiç kullanmamamıza rağmen yaklaşık 4 aydır fatura çıkarılıyor. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığımız bu aboneliklerin hem biriken faturalarının hem de her biri için yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda 6.000 TL civarında cayma bedelinin ödenmesi gerektiği söylendi. Ben hem kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum hem de bilgim ve onayım dışında açılan abonelikler için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Abonelik yapılırken “eşinizin/ikinci kişinin telefon numarasını da almamız gerekiyor” denilerek, aynı aileye birden fazla aboneliğin bu şekilde açılması beni mağdur etmiştir. Şu anda eşimin üzerine olan gerçek aboneliği zaten kullanıp öderken, hiç kullanmadığımız bu iki abonelik yüzünden yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılıyoruz.
Kullanmadığım bu iki aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu aboneliklere ait tüm faturaların ve cayma bedellerinin silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
