Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2000 TL Kurulum Ve Cayma Ücreti İptali Talep Ediyorum

Digiturk internet + TV aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Aralık ayı sonunda çağrı merkezi tarafından aranarak mevcut paketim için aylık 879 TL ödeyeceğim, istersem interneti iptal ettirip eşim adına yeni bir internet başvurusu yaparsam 649 TL’lik kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Ayrıca kullandığım TV kutulu olmasına rağmen eşim adına açılan kayıtta kutusuz olduğu bilgisi de verilmedi.

Daha sonra tekrar arandığımda, mevcut taahhüdümün uzatılarak aynı hizmeti 649 TL üzerinden kullanmaya devam edebileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek eşim adına başlatılan yeni internet hattını çok kısa süre içinde iptal ettirdik ve taahhüdün 649 TL üzerinden devam edeceğini düşündük.

Şu anda ise eşim adına açılan ve sadece yaklaşık 5 gün kullanılan internet hattı için yaklaşık 2.000 TL tutarında kurulum ve cayma bedeli talep edilmektedir. Tüm bu kararları çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgilere dayanarak aldığım halde, bu tutarın tarafıma yansıtılması hem haksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu tutarı ödemem gerektiği söylendi, ancak ben bu ücrete kesinlikle katılmıyorum. Çağrı merkezi tarafından yapılan yanlış yönlendirme ve bilgilendirme nedeniyle doğan kurulum ve cayma bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve kayıtlardan silinmesini talep ediyorum.