Yanlış Adreste Hattın Kapatılması Ve Digiturk İnternetinin Aktif Edilememesi

İstanbul Beykoz’da üzerime kayıtlı iki farklı adreste Türk Telekom internet hattım bulunuyordu. Digiturk internet hizmetine geçmek ve internetimi taşımak için 21 Mayıs’ta başvuru yaptım, 26 Mayıs’ta ise kurulum gerçekleştirildi. Ancak bu süreçte Digiturk yetkilisi, kapatılması gereken doğru adres yerine yanlış adresteki hattı kapatarak, kapatılmaması gereken Kavaklı Çıkmazı adresindeki hattı kapatıp Anadolu Hisarı adresindeki hattı açık bırakmıştır. Bu nedenle Digiturk internet, taşınmak istediğim adreste bir türlü aktif edilemedi ve şu anda her iki evde de internet bağlantım bulunmamaktadır.

Kurulum tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 8 kez görüşme yaptım. Her seferinde talebimin acil olduğu ve yetkililere iletildiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, kimse beni geri aramadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte uzun süredir internetsiz bırakıldım ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Digiturk müşteri numaram 1031969985’tir.

Hem Türk Telekom hattımın yanlış adreste kapatılması hem de Digiturk internetimin taşınmak istediğim adreste bir türlü aktif edilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki adresteki internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, hizmetlerimin her iki adreste de sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini ve tamamen Digiturk yetkilisinin hatalı işlemi sonucu ortaya çıkan bu iptal sürecinden doğabilecek cayma bedeli veya benzeri tüm ücretlerin şirket tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.