Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ek Ücret Talepleri

Digiturk ev interneti abonesiyim. Aynı ilçe içinde taşınma yaptım ve Mamak/Ankara Aşık Veysel Caddesi’indeki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Ancak sistemlerine adresim yanlışlıkla Muğla olarak kaydedildi ve bu hata düzeltilmediği için 02.09.2026 tarihinden bu yana evde internetim tamamen kesik durumda.

Önce yanlış adresi düzelteceklerini, bunun için önce iptal işlemi yapılacağını ardından yeni adrese yeniden kayıt açılacağını söylediler. Daha sonra “kutucuk dolu” denilerek Türk Telekom’a yönlendirildim, fakat Türk Telekom böyle bir sorun olmadığını ifade etti. Tekrar Digiturk’ü aradığımda bu kez kaydım yine Muğla’da görünüyormuş gibi işlem yapıldığı söylendi ve o günden beri ne doğru düzgün bir iptal yapıldı ne de yeni adresim üzerinden sağlıklı bir nakil işlemi gerçekleştirildi. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bir haftayı aşkın süredir internetsiz kaldım.

Abonelik başında modeme ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen her ay modeme ekstra yaklaşık 90 TL ödüyorum. Üstelik adres taşıma için de 1.500–2.000 TL civarında ek bir ücret çıkarılacağı belirtiliyor. Hem verilen sözler tutulmuyor hem de adresim yanlış kaydedildiği için mağdur ediliyorum.

Digiturk’ten, 1031808335 numaralı aboneliğimin gerçek adresim olan Mamak/Ankara Aşık Veysel Caddesi’indeki evime ek ücret talep edilmeden ve daha fazla oyalanmadan bağlanmasını, yanlış adres kayıtlarının acilen düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.