Yanıltıcı Satış Bilgisiyle 2.018 TL Faturaya Şikayet Ve Hemen İptal Talebi

Digiturk ile Neo emekli paketi adı altında internet ve spor yayınlarının dahil olduğu, aylık 529 TL olarak anlaştığım bir paket için abonelik başlattım. Ancak satış danışmanının bana anlattığı paketle sisteme tanımlanan paketin aynı olmadığını, kurulumdan bir gün sonra Digiturk uygulamasında ilk fatura tutarını görünce fark ettim. Uygulamada ilk fatura tahmini tutarının 2.018,83 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Satış danışmanı, paket içeriğini gösteren mesajı özellikle açtırmadı. Mesaj geldiğinde “şimdi açma, ekran görüntüsünü al” deyip ardından “kuruluma gelen personele mesajda yazan son beş haneyi söylemen yeterli olacaktır” diyerek bana sadece kodu iletmemi söyledi. Ayrıca bu mesajı açarsam onaylamış olacağımı, şu anda onaylamamam gerektiğini söylemesi üzerine, herhangi bir hak kaybı veya olumsuz bir sonuç doğmaması için mesajı açmaktan özellikle imtina ettim ve içeriği bu nedenle kontrol etmedim.

Durumu fark eder etmez Digiturk uygulaması üzerinden itirazda bulundum ve ayrıca mail attım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylendi. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme, geri dönüş ya da somut bir çözüm sunulmadı, üyeliğimin sonlandırılması talebim de yerine getirilmedi.

Satış anında belirtilen Neo emekli paketi kapsamı ve 529 TL tutarındaki anlaşmamın geçerli olmasını, bunun mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin hemen iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılan 2.018,83 TL’lik fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış danışmanının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.