Yanıltıcı Paket Değişikliği Sonrası Aşırı Faturalandırma Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk’te 1001266953 abone numaralı, Yıldız Dolu Paket üyeliğimiz bulunuyor. Nisan ayında Lig TV’yi iptal ettirdik ve tarafıma bir alt pakete geçtiğimize dair SMS gönderildi. Buna rağmen Mayıs ayında yaklaşık 830 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tekrar Yıldız Dolu Paket’e taahhüt verdiğim söylenerek bu tutarın doğru olduğu iddia edildi. Ben böyle bir onay vermediğimden emin olduğum için görüşme ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir hata olmadığı ve faturanın geçerli olduğu yönünde dönüş yapıldı. Bu durumun hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

10 Mayıs tarihinde üyelik iptali için tekrar aradığımda ise bu kez de 1.470 TL cayma bedeli çıkarıldı. Lig TV’yi iptal ettirmeme ve paketimin bir alt pakete düşürüldüğü mesajla tarafıma bildirilmesine rağmen, sonraki aylara da yansıyacağı söylenen ve yaklaşık 500 TL civarında olduğunu düşündüğüm bu hayali/fazla faturalandırmalar ile birlikte bir de yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Digiturk’ten talebim, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 500 TL tutarındaki fazla faturaların iptal edilmesi ve çıkarılan 1.470 TL cayma bedelinin tamamen silinmesi, üyeliğimin de bu koşullarda cezasız şekilde sonlandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini istiyorum.