to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Nakil Ücreti Bilgisi Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle Hizmet Kesintisi
Digiturk’ün internet+TV üyeliğini kullanıyorum. Ev değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptığımda bana 1.850 TL gibi çok yüksek bir nakil ücreti yansıtılacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğim için iptal talebinde bulundum. Daha sonra genel merkezden bir hanımefendi arayarak nakil için sadece 700 TL alınacağını, ayrıca 720 TL karşılığında taahhüdümü yenileyip 100 Mbps internet ve tüm Süper Lig maçlarını içeren pakete devam edebileceğimi söyledi; ben de bu şartları kabul ettim.
Ancak kısa süre sonra başka bir aramada, nakil ücretinin 709 TL değil 1.850 TL olarak yansıyacağı bilgisi verildi. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve benden istenildiği gibi cihazları iade ettim. Modemi DHL Kargo ile, Digiturk kutusunu ise yetkili bayiye teslim ettim.
Sonrasında tekrar görüşmeler yaparak iptalden vazgeçtim, cihazlarımın yeni adresime gönderilmesini ve taahhüdümün de bana söylendiği şekilde, her şey dahil 720 TL karşılığında yenilenmesini talep ettim. Bu kapsamda nakil ve ücretlendirme için 12 taksit uygulanacağı belirtildi ve tarafıma teknik servis randevusu oluşturuldu; SMS ile de randevu onayı gönderildi.
Fakat randevu verilmesine rağmen kimse eve gelmedi, kurulum yapılmadı. Defalarca talep açmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. 16 Ekim tarihinden beri hem internet hem TV hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım.
Digiturk’ten, cihazlarımın acil olarak yeni adresime getirilmesini, internet ve TV kutumun kurulumlarının ivedilikle yapılmasını ve taahhüdümün bana telefonla bildirildiği şekilde, tüm vergiler ve bedeller dahil aylık 720 TL olacak şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını, hizmet alamadığım yaklaşık 10 günlük süreye ilişkin fatura tutarımdan bu günlere tekabül eden bedelin düşülmesini istiyorum.
Dekoderi getirip taktılar ama o da arızalı çıktı. Modem için hâlâ ne arayan ne soran var. Genel merkezden aradığını söyleyen kişilere sorunu anlatırken görüşmeyi sonlandırıyorlar. Rezalet bir kurum
Sorunum günlerdir devam ediyor. 15 gün oldu ama hâlâ modemim getirilmiyor. 10 tane talep oluşturulmasına rağmen modem nakil işlemi ve kurulum işlemi yapılmıyor.
İnternet modem kurulumu hâlâ yapılmadı. Sürekli olarak talep açtık, çok haklısınız, mağduriyetinizi anlıyoruz, aciliyet belirttik diye oyalıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmekten başka yol bırakmadılar.
2 Kasım itibariyle hâlâ çözüm bulunamadı ve Digiturk'ten konu ile ilgili kimse tarafıma ulaşmıyor.
