Yanıltıcı Modem Kullanım Bilgisi Ve İnternet Bağlantısının Kesilmesi

Digiturk Evde İnternet için yeni abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında müşteri temsilcisi, mevcut eski modemimi kullanabileceğimi, modemimin markası / modeli ne olursa olsun sorun olmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek aboneliği onayladım.

Bugün Muğla ili Bodrum ilçesi Karabağ Mahallesi 7723 Sokak’taki adresime kurulum ekibi geldi. Ancak eve gelen ekip, eski modemime erişemediklerini, bu nedenle benden mutlaka Digiturk’ten modem satın almam gerektiğini, aksi takdirde kurulum yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetlerinin “eski modeminizi kullanabilirsiniz” bilgisini hatırlatıp neden şu an kurulum yapamadıklarını sorduğumda yine aynı cevabı vererek herhangi bir teknik açıklama yapmadılar. Bunun üzerine ben de bu şartlarda kurulumu istemediğimi söyledim, evi terk ettiler.

Daha sonra fark ettik ki, eski Türk Telekom internet bağlantımız için kullanılan kullanıcı adı ve şifremiz silinmiş durumda ve şu an evimizde internet tamamen kesik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Türk Telekom kullanıcı adınızı ve şifrenizi sildik, yeniden almanız gerekiyor” şeklinde bir cevap verdiler. Neden bu konuda önceden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumuzda ise “unutmuşuz” denildi. Yani hem başta “her modemi kullanabilirsiniz” denilerek satış yapılıyor, kurulum ekibi bunu kabul etmeyip modem satmaya çalışıyor, hem de üzerine mevcut internet bağlantımızı bozup hiçbir sorumluluk almadan gidiyorlar.

Ben Digiturk’ten, evimdeki mevcut internet erişimini eski haline getirmesini, Türk Telekom kullanıcı adı ve şifremle ilgili verdikleri hasarı gidermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti acilen sonlandırmasını talep ediyorum. Evde internetsiz bırakılmamın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini değil, verdikleri yanlış bilgi ve yapılan hatanın sonuçlarını üstlenmelerini istiyorum.