Faturamda Haksız Modem Ücreti Ve Çelişkili Yönlendirme

Digiturk internet aboneliğim kapsamında Ocak ayında fiber altyapı nedeniyle modemim değişti. Eski modemi teslim etmem gerektiği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde 3 Nisan tarihinde kesilen faturam beklediğim tutarın çok üzerinde geldi ve 689 TL olması gereken fatura 2.164 TL olarak yansıtıldı. Bunu sorduğumda tarafıma modem ücreti olduğu söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modemi MNG Kargo’ya teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu yönlendirme üzerine MNG Kargo’ya gidip modemi teslim ettim. Ancak sonrasında tekrar aradığımda bu kez başka çalışanlar modemi MNG Kargo’ya değil Digiturk bayisine teslim etmem gerektiğini söyleyerek tamamen çelişkili bilgiler verdiler. Bu süreçte yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kendi cebimden ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.

Antalya Manavgat’ta ikamet ediyorum ve bugüne kadar Digiturk müşteri hizmetlerini yedi sekiz kez aramama rağmen her seferinde farklı ve hatalı bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı. Modem teslimi konusunda tarafıma başta hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da çalışanlar tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle oluşan bu haksız modem ücretinin faturamdan derhal kaldırılmasını ve faturamın gerçek taahhütlü tutar olan 689 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Soy adım yanlış yazılmış kargoda Huriye Selbik