Yanıltıcı Görevli Ve Haksız Aktif Abonelik

13 Ocak Salı günü saat 18.30–20.00 arasında Erzurum merkezde Digiturk aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında özellikle 4K uyumlu ve sıfır cihaz istediğimi açıkça belirttim. Ancak kuruluma gelen görevli 4K yerine sadece HD uyumlu bir cihaz getirdi. Bunun üzerine bu şartlarda abonelik istemediğimi söyleyerek iptal talebinde bulundum, görevli de cihazı alıp götürdü ve aboneliği iptal ettiğini söyledi.

İptal işlemini yapabilmek için evde başka birinin telefon numarasına ihtiyacı olduğunu söyleyip eşimin telefon numarasını istedi. Gelen onay kodları üzerinden bazı işlemler yaptı ve tekrar aboneliğin iptal edildiğini belirterek yanımızdan ayrıldı. Daha sonra öğrendim ki, sistem üzerinde aboneliği iptal etmek yerine sanki aboneliği aktif etmiş ve cihazı da evde bırakmış gibi göstermiş. Bu nedenle özellikle kuruluma gelen görevlinin yanıltıcı ve dürüst olmayan davranışından da şikayetçiyim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benim adıma yeni bir abonelik oluşturulduğunu öğrendim ve bu konu hakkında şikayet kaydı açtırdım. Şu anda evimde herhangi bir cihaz olmamasına rağmen sistemde üyeliğim aktif görünüyor. Saat 23.00 civarında da eşimin telefonuna “bu ayki faturanızla ilgili bilgiler” şeklinde bir SMS gönderildi.

Ben bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de açık şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Evimde cihaz yokken, üstelik ben bu koşullarda aboneliği kabul etmemişken üzerime hiçbir şekilde fatura çıkarılmasını istemiyorum. Üyeliğimin hemen iptal edilmesini ve bu işlemler sonucunda tarafıma hiçbir borç veya fatura yansıtılmamasını, ayrıca yanıltıcı işlem yapan görevli hakkında da gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.