Kurulum Sonrası Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Üyelik İptal Sorunu

Digiturk internet sitesi üzerinden spor ve film paketi başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Ertesi gün kurulum için arandım, ancak çağrıya üç dakika içinde geri dönmeme rağmen ulaşamadım ve sadece bir kez arandım. Sonrasında ben de müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Hatta kendi numaramdan aradığımda engellenmiş olabileceğimi düşündüm, çünkü eşimin telefonundan arayınca müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Durumu anlattığımda, teknik ekibin beni aradığını ve ulaşamadığı için kurulumun iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, üyeliğimin 48 saat içinde otomatik olarak kapanacağını ve herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyeceğini söyledi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen üyeliğim hala açık görünüyor ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yine kimseye ulaşamıyorum.

Bu süreç yaklaşık 5-6 gündür devam ediyor ve en az 50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve tarafıma fatura çıkarılmadı. Kurulum adresim Kocaeli Gebze ilçesi ve başvuru sırasında kullandığım GSM numaram 5369****58’dir.

Üyeliğimin derhal ve tamamen sonlandırılmasını, tarafıma herhangi bir ücret veya fatura yansıtılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak resmi bir iptal onayı verilmesini talep ediyorum.