Yanıltıcı Full Paket Bilgisi Ve Sözleşme Farkı

Digiturk tarafından 0212 945 74 73 numaralı hattan E*** isimli bir kişi tarafından telefonla aranarak bana tüm maçların olduğu, full ve Yıldız Dolu paket olduğu söylenerek aylık 299 TL’lik bir kampanya teklif edildi. Arayan temsilcinin verdiği bu bilgiye güvenerek üye olmayı kabul ettim, ardından tarafıma gelen mesajı onayladım ve kurulum yapıldı.

15 Temmuz’da kurulum yapıldıktan sonra, sistemde “paketlerim” kısmında Yıldız Dolu paketi yazdığını gördüm. Ancak 30 Temmuz’da taahhüt belgesini detaylı incelediğimde, burada “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketinin yer aldığını fark ettim. Yani telefonda full/Yıldız Dolu paket diye anlatılan kampanya ile taahhütnamede yer alan paket birbiriyle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana ilk görüşmede yanlış bilgilendirme yapıldığını, yani yanlış bilgi verildiğini söylediler ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak ses kayıtları dinlenmeden, yalnızca sözleşmeyi onayladığım gerekçesiyle Digiturk’ün bir sorumluluğu olmadığına dair mesaj gönderildi. Telefonda bilgiyi veren E*** isimli temsilci Digiturk adına konuştuğu için, ben de full paket aldığımı düşünerek onayladım ve şu anda mağdur durumdayım.

Ayrıca ben “paketlerim” bölümünde Yıldız Dolu ifadesini gördükten sonra taahhütnamedeki farklılığı fark edip müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bu şikayetten sonra “paketlerim” kısmındaki ifade de taahhütnamedeki gibi “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” olarak değiştirildi. Bu çelişkinin ve değişikliğin de incelenmesini talep ediyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ses kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini, bana telefonda vaat edilen full/Yıldız Dolu paketin aynı tutar olan 299 TL üzerinden tarafıma tanımlanmasını, bunun yapılamaması halinde ise hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan üyeliğimin feshedilmesini istiyorum.