Futbol Paketi Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sosyal medyada 2026–2027 Süper Lig maçları ve Digiturk’ün yayınladığı Avrupa ligleri ile birlikte birçok içeriğin yeni üyelere özel 300 TL olduğuna dair bir paylaşımı görüp form doldurdum. Bunun üzerine beni 0212 945 71 73 numaralı telefondan Digiturk adına aradılar. Telefonda defalarca sadece futbol yayınları için, yani Süper Lig ve Avrupa liglerindeki maçlar için anlaşma yaptığımızı özellikle vurguladım ve bu şekilde onay verdim. Görüşme sonrası SMS ile de bu konuşmaya istinaden abonelik onayı alındı.

Ancak daha sonra 0212 945 71 73 numaralı hattın gerçekten Digiturk’e ait olup olmadığını kontrol etmek için Digiturk’ün genel çağrı merkezini aradım ve numaranın kendilerine ait olduğu teyit edildi. Buna rağmen kurulum için arayan ekipten, tarafıma tanımlanan paketin sadece “Yıldız Dolu Paket” olduğu ve bu pakette hiç futbol yayını bulunmadığı bilgisini aldım. Yani telefonla yapılan görüşmede üzerinde mutabakata vardığımız futbol maçları yerine, tamamen farklı bir içerik tanımlandığını öğrendim. Bu nedenle kurulum yaptırmadım.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramayı denedim ancak her seferinde “yoğunluk” gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı ve hiçbir temsilciye ulaşamadım. Hem telefonda açıkça ifade ettiğim talebin dışında bir paket tanımlanması hem de sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle, telefonda ve SMS onayı sırasında üzerinde anlaştığımız şekilde Süper Lig ve Avrupa liglerindeki futbol maçlarının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, SMS ile onay verilen bu aboneliğin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tamamen iptalini istiyorum. Aksi halde önce CİMER’e şikayette bulunacağımı, sonrasında da yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Abone olmak isteyenlerin de bu tür mağduriyetler yaşamaması adına, mutlaka tüm görüşmelerini kendilerinin de ses kaydına almaları gerektiğini vurguluyorum.