Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Sosyal medyada gördüğüm Digiturk uydu + internet kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Reklam üzerinden iletişim bilgilerimi bıraktıktan sonra beni E** isimli bir müşteri temsilcisi aradı. 12 aylık taahhütle ilk 3 ay 399 TL, sonraki 9 ay 499 TL ödeyeceğimi söyledi. Fiyatı yanlış anlamamak için özellikle tekrar sordum, aynı rakamları bir kez daha net şekilde ifade etti ve ben de bu bilgilerle onay verdim.

Görüşme sonrasında bana bir link gönderildi, E** bey bu linke tıklamadan önce gelen kodu kendisine söylememi istedi, ben de mesai saatinde olduğum için aceleyle kodu ilettim. Yaklaşık bir saat sonra linke girip detaylara baktığımda aylık ücretin 749 TL, ilk faturanın ise 1480 TL civarında göründüğünü fark ettim. Hemen WhatsApp hattı üzerinden ekran görüntüsü alarak gönderdim ve işlemin iptal edilmesini istedim, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Kısa süre sonra kurulum ekibi beni aradı, istemediğimi, iptal edilmesini söylediğimde tekrar E** bey dönüş yaparak kendi sistemlerinden fiyatı ayarladıklarını, ekrandaki fiyata aldırış etmemem gerektiğini söyledi, ben yine de istemediğimi belirttim.

Ertesi gün bu kez O*** isimli başka bir müşteri temsilcisi aradı. Kendisine baştan sona yaşadığım sorunu anlattım, önceki arkadaş adına özür diledi ve yanlış işlem yapıldığını söyledi. Görüşmemizin kayıt altına alınıp alınmadığını özellikle sordum, kayıt altında olduğunu teyit etti. Ardından tekrar fiyat bilgisini defalarca netleştirdim, yine ilk 3 ay 399 TL, sonraki aylar 499 TL olacağını söyledi ve ben bu sözlü beyana güvenerek onayladım. 18 Mayıs’ta başlayan süreç sonunda pazartesi günü uydu kurulumum yapıldı.

Bugün sisteme girip faturama baktığımda ilk faturanın 1280 TL olarak göründüğünü ve buna ek olarak iptal etmek istersem 14 gün yasal cayma hakkım olmasına rağmen yaklaşık 3 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Abonelik / müşteri numaram 1031958200’dür. Hem vaat edilen fiyatların sözleşmeye yansıtılmaması hem de cayma hakkım olmasına rağmen yüksek cayma bedeli ile karşıma çıkılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben, ilk görüşmede ve sonrasında O*** bey ile yaptığım görüşmede defalarca teyit ettiğim kampanya koşullarının geçerli olmasını, yani ilk 3 ay 399 TL, sonraki 9 ay 499 TL olarak düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca E** bey ve O*** bey’in kayıt altındaki görüşmelerinin incelenerek yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.