Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalama Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak aylık 299 TL ödeyerek televizyon için Digiturk kurulumu yapılabileceği söylendi. Görüşme sırasında özellikle kurulumun ücretsiz olup olmadığını sordum, “evet ücretsiz” denildiği için kabul ettim. 15 Aralık Pazartesi günü Mardin Artuklu’daki adresime gelip kurulumu yaptılar, ancak sonrasında gelen bilgilendirme ile aylık ödemenin 500 TL olduğunu öğrendim.

Ayrıca ben hem televizyon hem internet hizmeti almak istediğimi belirtmiştim, fakat şu an sadece televizyondan yararlanabiliyorum, internet hizmeti verilmedi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda talebimi iptal etmek istediğimi söyledim, nedenini sormalarına rağmen durumu anlattığımda telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aradığımda cayma bedeli çıkacağını söylediler ve yine çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım sergilemediler. Sonraki aramalarımda ise her seferinde farklı tutarlarda cayma bedeli söylendi; son olarak yaklaşık 900 TL civarında bir cayma bedeli olduğu belirtildi.

Kurulumdan iki gün sonra iptal talebimi iletmeme ve hizmetten neredeyse hiç yararlanmamış olmama rağmen, şu an önüme 1.297 TL tutarında bir fatura çıkarılmış durumda. Yanıltıcı bilgilendirme, ücretsiz denilen kurulumun sonradan yüksek bedellere dönüşmesi ve tutarsız cayma bedeli açıklamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumun ücretsiz ve aylık 299 TL olacağı bilgisi verilerek yanıltıldığım bu aboneliğin, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 1.297 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Digiturk hizmetinden kesinlikle memnun değilim.