Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Oluşan Çift Abonelik Ve Haksız Fatura İptali

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim. Aboneliğimin bitiş tarihi yaklaşırken 945 29 09 numaralı hattan M**** Hanım isimli bir kişi tarafından arandım. Tüm maçları ve interneti kapsayan bir paket olduğu, bunun da 499 TL bedelle sunulduğu söylendi. Ben de özellikle mevcut Digiturk abonesi olduğumu, bunun üzerine mi ekleneceğini defalarca sordum. Bana hiçbir sıkıntı olmayacağı, yeni bir abone numarası tanımlanacağı ve tek abonelik üzerinden iki hizmeti birlikte kullanacağım söylendi, bunun üzerine teklifi kabul ettim ve evime gelinerek kurulum yapıldı.

Bir süre sonra online işlemlere girdiğimde uzun süredir devam eden aboneliğimin dışında 1031694201 numaralı ayrı bir abonelik daha açıldığını gördüm. Bunun üzerine 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak neden böyle olduğunu sordum. Bana herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin ekranda gözüktüğü, 03.05.2026 tarihinde faturalama yapılırken sistemin düzeleceği ve görüntülerin ekranlara doğru şekilde yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

Fatura kesiminde ise 1021821019 numaralı yıllardır devam eden aboneliğime ek olarak 1031694201 numaralı yeni abonelik için de ayrı bir fatura düzenlendiğini ve konuşulan 499 TL ile hiçbir ilgisi olmayan tutarlar çıktığını gördüm. Toplamda 659 TL ve 851,2 TL olmak üzere 1.510,2 TL fatura ile karşılaştım. Online işlemler üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “Arkadaşlar yanlış bilgi vermişler” diyerek durumu açıkladı. Bunun üzerine ben de hatalı olduğunu söyledikleri bu işlemin iptalini istedim. Tamam denilmesine rağmen bu defa tarafıma 5 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Çalışanlarınızın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu oluşturulan bir abonelik için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim, yapılan hatalı işlemlerin tamamen düzeltilmesi, aboneliğimin ilk aramada bahsedilen fiyat olan 499 TL üzerinden, tek abonelik altında devam ettirilmesi ve bu süreçte çıkarılan haksız faturaların iptal edilmesidir. Eğer bu şartlarda devam ettirilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tüm aboneliklerimin iptal edilmesini ve bu döneme ait haksız ücretlendirmelerin alınmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.