Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli

Yıl sonunda, Aralık 2025 döneminde Digiturk internet tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, 948 TL ödediğim Digiturk + internet paketimin, kendi üyeliğimi iptal ettirip aile bireylerimden birinin üzerine yeni abonelik yapılması halinde aynı içerikle 648 TL olarak devam edeceği tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim ve aile bireyim üzerine yeni abonelik başlatıldı.

Ancak sonrasında, benim üzerime kayıtlı olan eski aboneliğin iptal edilmediğini ve iki aydır aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Bana, taahhüdümün bittiği ve kendi aboneliğimin sonlandırılıp yeni abonelik üzerinden devam edileceği açıkça söylenmiş olmasına rağmen, eski abonelik sonlandırılmamış ve üzerine yeni bir abonelik daha başlatılmış. Ocak ve Şubat aylarında hem eski abonelikten 948 + 948 TL, hem de yeni abonelikten 648 + 648 TL otomatik ödemeden çekildi. Evimde tek modem olmasına rağmen iki internet aboneliği, tek kutuya rağmen iki ayrı Digiturk aboneliği görünmekte.

6 Mart’ta 0212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, tarafıma verilen yanlış bilgi ve hatalı işlem için herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi, taahhütlerin devam ettiği söylendi ve sözleşmesi bittiği söylenen eski aboneliği iptal ettirmek istediğimde de 3.750 TL cayma bedeli çıkarıldı. Görüşmelerime rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı, olumlu bir dönüş alamadım ve kendimi 20 seneyi aşkın süredir abonesi olduğum bir şirket tarafından mağdur edilmiş, hatta aldatılmış gibi hissediyorum.

Şu an gelinen noktada, haksız yere iki adet 948 TL’lik fatura ödemiş durumdayım ve üstüne bir de 3.750 TL cayma bedeli talep edilmekte. Aldığım bu hizmetle ilgili olarak, yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen iki adet 948 TL’lik faturanın tarafıma iade edilmesini ve eski aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.