Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı İzleme Hakkı İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk Yıldızlar paketine ait üyeliğimi Almanya’ya taşındığımız için iptal etmek isterken, ağustos ayında müşteri temsilciniz tarafından aranarak tarafıma indirimli bir teklif sunuldu. Görüşme sırasında Almanya’da yaşadığımı ve üyeliği Türkiye dışında kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilciniz, mevcut Digiturk üyeliğimle Almanya’dan beın Connect üzerinden yayınları izleyebileceğimi söyleyerek beni ikna etti. Özellikle bu bilgiye güvenerek üyeliğimi iptal etmekten vazgeçtim ve sunulan kampanyayı/teklifi kabul ettim.

Şu anda Almanya’dan beın Connect üzerinden mevcut üyeliğimle yayınları izleyemiyorum ve yurt dışından kullanım için ayrıca yıllık yaklaşık 90 € civarında ek ücret talep edildiğini görüyorum. Üyeliğimin devam edip etmeyeceğine ilişkin kararımı doğrudan etkileyen bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır. Ekte yer alan görselde de Almanya’da yayına erişemediğim görülmektedir.

Bu nedenle, üyeliğimin devam ettirilmesine ilişkin müşteri temsilcisiyle yaptığım satış/ikna görüşmesinin ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede tarafıma Almanya’dan beın Connect ile yayınları izleyebileceğimin söylendiğinin tespit edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Tarafıma vaat edilen yurt dışı erişiminin, ek herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise yanlış bilgilendirme sonucu kabul etmiş olduğum taahhüt/kampanyanın tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Başvurumun ve görüşme kaydına ilişkin incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.