Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Trendyol Süper Lig İçermeyen Paketin İptali

13.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla arayarak Trendyol Süper Lig’i de kapsadığı özellikle belirtilen bir paket satın aldım. Görüşme sırasında bana Trendyol Süper Lig dahil, 12 ay boyunca faturalı olarak aylık 349 TL sabit ücret ödeyeceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim. Üyelik numaram 32332268’dir.

Paketim aktif olduktan sonra beIN Connect üzerinden hesabıma giriş yaptığımda Trendyol Süper Lig içeriğini paketimde göremedim. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve buradan paketin Trendyol Süper Lig’i aslında kapsamadığı bilgisini aldım. Telefonda verilen bilgiyle sistemde görünen paketin içeriğinin birbirini tutmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Daha sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini tekrar telefonla aramaya çalıştım; ancak defalarca denememe rağmen bağlanamadım, sistem bir türlü operatöre yönlendirmedi. Bunun üzerine yaşanan güven kaybı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle paketimin iptal edilmesini talep ettim ve üyeliğimi iptal ettirdim.

Benim beklentim, satış esnasında müşteri temsilcisinin telefonda verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaması ve en önemlisi, başlangıçta telefonda anlaştığımız şekilde Trendyol Süper Lig’i de içeren paketin aylık 349 TL sabit ücretle tarafıma yeniden tanımlanarak bu hatanın düzeltilmesidir.