Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

11 Temmuz’da Buenoshoes.com.tr üzerinden yeşil açık deri kadın sandalet siparişi verdim. Siparişimin artık 4. Gününde kargoya verileceğini düşünüyordum ki tesadüfen mail kutumu kontrol ettiğimde, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını gördüm. Ne iptal ne de iade ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki kişinin de durumdan haberi olmadığını, iptal ve iadeyi kendisine benim söylediğimi fark ettim. Tam rengini bulduğum için güvenle sipariş verdiğim bu ürünü beklerken, siparişim iptal ediliyor, ürünüm gelmiyor ve ben “nasıl olsa sipariş verdim” diyerek alternatif ürün bakmadığım için mağdur durumda kalıyorum. Madem ürün kusurlu ya da stokta problem var, o zaman siteye stoklu gibi koymamanızı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemenizi beklerdim.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen benim tesadüfen fark ettiğim bir iptal ve iade süreci yaşadım. Bu süreçteki ilgisizlik ve telefondaki temsilcinin pişkince tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünün varsa temin edilmesini, yoksa bu bilgilendirme eksikliğine ve yaşattığınız mağduriyete ilişkin açıklama ve özür talep ediyorum.