to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Araç Tipi Belirtilmediği İçin Ücretli Rezervasyon Mağduriyeti
Enuygun.com üzerinden 15 Temmuz sabah saat 07:00 için Üstündağ firmasında Bursa Otogarı’ndan Erdek Otogarı’na 4 kişilik otobüs bileti satın aldım. Kişi başı 600 TL ödedim, oysa 580 TL’ye Metro Turizm’i tercih edip gerçek otobüsle ve ikramlı bir yolculuk yapma imkanım vardı. Daha konforlu bir yolculuk yapabilmek için özellikle daha yüksek ücret ödeyerek bilet aldım.
Ancak yolculuk günü karşımıza otobüs yerine servis minibüsü çıktı ve sıkış tepiş, son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Enuygun’da satın alma aşamasında aracın otobüs değil servis minibüsü olduğu hiçbir şekilde belirtilmiyordu. Ben bu bilgiyi bilseydim hem daha ucuz hem de daha konforlu bir firmayı tercih ederdim. Sonuç olarak daha fazla ücret ödeyip paramla rezil olmuş oldum.
Enuygun’un, satış sayfasında araç tipini açıkça belirtmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle bu yolculuğa ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için Enuygun’un araç tipini müşterilere net bir şekilde göstermesini istiyorum. Şikayetimin Enuygun tarafından makul bir süre içinde çözülmemesi halinde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Yukarıda belirttiğim mağduriyetler sadece basit bir araç tipi uyuşmazlığından ibaret olmayıp, yolculuk boyunca can güvenliğimizin tehlikeye atıldığı, insan onuruna aykırı ve tamamen ayıplı bir muameleyi barındırmaktadır. Satın alma aşamasında sistemde şoför arkasındaki güvenli tekli koltuğu seçmiş olmama rağmen, gelen servis minibüsünde şoförün hemen yanındaki, olası bir kaza anında hiçbir koruması bulunmayan en ön koltuğa oturtuldum ve can güvenliğim tamamen riske atıldı. Aynı şekilde annem ve babam için yan yana iki bağımsız koltuk satın almışken, minibüsün en arkasındaki birleşik koltukta diğer yolcularla kelimenin tam anlamıyla omuz omuza, sıkış tepiş gitmek zorunda bırakıldılar ve yaşça büyük olan ailem için bu seyahat tam bir fiziksel işkenceye dönüştü. Bu Konfor ve güvenlik ihlallerinin yanı sıra, seyahat ettiğimiz araç son derece bakımsızdı; yolculuk boyunca yürüyen aksamdan gelen kesintisiz gıcırtı ve mekanik sesler hepimizi ciddi şekilde tedirgin etti. Üstelik vadedilen prizlerin hiçbiri çalışmıyordu ve durumu sorduğumuzda personelden "bir yolcunun prize sakız soktuğu, bu yüzden tüm sistemin bozulduğu" şeklinde ciddiyetsiz ve profesyonellikten tamamen uzak bir yanıt aldık. Metro Turizm gibi kurumsal firmalarda 580 TL'ye gerçek otobüs konforu ve ikram sunulurken, kişi başı 600 TL olmak üzere toplamda ödediğimiz 2.400 TL'nin karşılığı bu ayıplı ve gayriinsani hizmet olamaz. Ödediğim toplam 2.400 TL bilet ücretinin kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte hem Enuygun hem de Üstündağ firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER (Ulaştırma Bakanlığı) üzerinden yasal süreçleri derhal başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Merhaba Taner Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
