Enuygun’da Araç Tipi Belirtilmediği İçin Ücretli Rezervasyon Mağduriyeti

Enuygun.com üzerinden 15 Temmuz sabah saat 07:00 için Üstündağ firmasında Bursa Otogarı’ndan Erdek Otogarı’na 4 kişilik otobüs bileti satın aldım. Kişi başı 600 TL ödedim, oysa 580 TL’ye Metro Turizm’i tercih edip gerçek otobüsle ve ikramlı bir yolculuk yapma imkanım vardı. Daha konforlu bir yolculuk yapabilmek için özellikle daha yüksek ücret ödeyerek bilet aldım.

Ancak yolculuk günü karşımıza otobüs yerine servis minibüsü çıktı ve sıkış tepiş, son derece rahatsız bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Enuygun’da satın alma aşamasında aracın otobüs değil servis minibüsü olduğu hiçbir şekilde belirtilmiyordu. Ben bu bilgiyi bilseydim hem daha ucuz hem de daha konforlu bir firmayı tercih ederdim. Sonuç olarak daha fazla ücret ödeyip paramla rezil olmuş oldum.

Enuygun’un, satış sayfasında araç tipini açıkça belirtmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle bu yolculuğa ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için Enuygun’un araç tipini müşterilere net bir şekilde göstermesini istiyorum. Şikayetimin Enuygun tarafından makul bir süre içinde çözülmemesi halinde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.