Devir İşlemi Hatası Sonucu Yanlış İptal Ve Fazla Fatura

Digiturk’te uzun süredir devam eden Sporun Yıldızı paketli aboneliğime gelen teklifi beğenmediğim için aboneliğimi eşim üzerine devretmek istedim. Bunun üzerine bilgi almak amacıyla Digiturk’ü aradığımda tarafıma aboneliği eşime devredebileceğim söylendi ve bu yönde yönlendirildim.

Ben de 28 Ağustos tarihinde mevcut aboneliğim için iptal başvurusu yaptım, sonrasında ise devir işlemi için başvuruyu ben yaptım. 1 Eylül tarihinde teknik servis eve gelerek kimliklerimizi aldı ve devir işlemini gerçekleştirdiklerini belirtti. Bu noktada devir sürecinin sorunsuz şekilde tamamlandığını düşündük.

Ancak 4 Eylül’de Digiturk’ten aboneliğimin iptal edildiğine ve ekipmanları teslim etmem gerektiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine hem online işlemler üzerinden soru sordum hem de 9 Eylül saat 22:25’te Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumun ne olduğunu öğrenmek istedim. Görüşmede, devir işleminin başlatıldığını fakat müşteri temsilcisinin iptal başvurusunu sistemde iptal etmemiş olması nedeniyle aboneliğimin tamamen iptal edildiği, artık yapılacak bir şey olmadığı ve sadece ekipmanları teslim etmem gerektiği söylendi.

Ben aboneliğimi tamamen sonlandırmak değil, şirketin yönlendirmesiyle eşime devretmek isterken, tamamen Digiturk kaynaklı bu işlem hatası nedeniyle mağdur edildim. Bu süre zarfında tarafıma 372,81 TL de fatura edilmiş. Devir sürecinin, ilk planlandığı ve tarafıma aktarıldığı şekilde yeniden düzenlenmesini, eşim adına devir işleminin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.