to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çift Abonelik Ve Cezai İşlem Tehdidi
Digiturk’ün 100 Mbps Limitsiz Yalın Fiber internet hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım taahhüt probleminden dolayı şikayetçiyim. Eski aboneliğimiz kardeşim Seçkin Samet Ç****** adına kayıtlıydı ve tarafımıza, mevcut internetimizin taahhüdünün dolduğu, bu nedenle faturamızın 1400 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Aynı evde yaşayan ve aynı soyadı kullanan başka biri adına kampanyalı olarak yeni taahhüt yapılabileceği, bu şekilde aylık yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapacağımız ve eski taahhüdün iptal edileceği söylendi.
Bu bilgiye güvenerek 22 Nisan’da kendi adıma, Saim Ç****** adına yeni bir taahhüt gerçekleştirdim ve eski taahhüdün iptal edileceği beyan edildi. Ancak bugün öğrendiğimize göre, Seçkin Samet Ç****** adına olan eski taahhüdün 2 Şubat’ta bittiği ve kapama işlemi yapılmak istenirse cezai işleme tabi tutulacağımız belirtiliyor. Şu anda aynı evde iki ayrı internet aboneliği bulunuyor ve başta verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni yapılan aboneliği iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aynı adreste iki aboneliğe yönlendirildiğim için, Saim Ç****** adına açılan yeni taahhüdün herhangi bir cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aramadıkları halde aradık dediler tekrardan şikayet başvurusu yaptım
Eski taahhüdümün iptal edileceği ve yeni taahhüdümün sorunsuz bir şekilde devam edeceği söylenmesine rağmen, iki ayrı internet aboneliğiyle karşı karşıyayım. Yanıtlama ve geri dönüş alamadım, bu yüzden ücret iadesi ve aboneliğin iptali için çözüm bekliyorum.
