Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1.815 TL’lik Faturanın İptali Talebi

Digiturk’ten taahhüdümün bitmesine yakın dönemde birkaç kez arandım ve her aradıklarında Yıldız Paket kullanıcısı olduğumu, şu anda hediye paket kullandığımı, ay sonunda ise paketimin sona ereceğini söylediler. Görüşmeler sırasında gelen teklifleri beğenmediğimiz için kabul etmedik ve her seferinde sadece hediye paket kullandığımız ifade edildi, herhangi bir iptal işlemi yapmam gerektiği de söylenmedi.

Buna rağmen 5 Ağustos tarihinde Ağustos 2026 dönemi için 1.815,19 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hediye paket kullanmadığım, taahhüdümün bitmiş olduğu ve bu nedenle bu faturanın çıktığı söylendi. Daha önceki aramalarda hediye paket kullandığım söylenip iptal etmem gerektiği belirtilmezken, sonrasında bunun tam tersinin söylenmesi hem çelişkili hem de yanıltıcı bir durumdur.

Telefon görüşmelerinde tarafıma verilen bilgilere güvenerek hareket ettim ve bu beklenmedik, yüksek tutarlı faturayla karşılaştım. Taahhüdümün bittiği konusunda açık ve doğru bilgilendirilmediğim, aksine “hediye paket” söylemiyle yanıltıldığım için 1.815,19 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve haksız yansıtılan bu tutarın tarafıma fatura edilmeyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1028512916’dır.