Digiturk tarafından, 2025 yılı içinde bana yapılan bir telefon görüşmesinde, mevcut internet servis sağlayıcım olan TurkNet'in hizmetinin devamı gibi bir izlenim yaratılarak abonelik başlatıldı. Görüşme sırasında yeni bir Digiturk aboneliği başlatıldığı açıkça belirtilmediği için, mevcut hizmetimin devamı sanarak onay verdim. Bu nedenle herhangi bir şüphe duymadan işlemi tamamladım.
Yaklaşık 1,5 ay önce başlayan bu süreçte, ilk faturam dün tarafıma ulaştı. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. 1030227341 numaralı müşteriyim ve kurulum İstanbul Bağcılar’da gerçekleştirildi. Kurulum sırasında da, bana hizmetin yeni bir Digiturk aboneliği olduğu açıkça belirtilmedi.
Telefon görüşmesinde, “Bize geçerseniz şu avantajları sunuyoruz” veya “Şu kadar bir ücretle yeni bir Digiturk aboneliği başlatıyoruz” şeklinde açık ve net bir ifade kesinlikle kullanılmadı. Ayrıca, görüşme sırasında bana TurkNet’te ödediğim meblağ da söylendi. Bu bilginin kendilerinde olması ve bana bu şekilde sunulması, tamamen yanıltıcı bir izlenim yaratmıştır. Mesajlarda bilgi verilmiş olabilir; fakat ben, TurkNet hizmetimle ilgili bir işlem olduğunu sandığım için bu mesajları okumadım bile. Bu nedenle, SMS içeriğinin şeffaf olup olmadığını da bilmiyorum. Tüm süreci, mevcut internet hizmetimin devamı gibi algıladım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, itirazımın reddedildiği ve kampanya detaylarının SMS ile iletildiği, onayım sonrası üyeliğin başlatıldığı belirtildi. Ayrıca, aboneliğin iptalini talep ettiğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Tüketici olarak bu süreçte açıkça yanıltıldığımı, hizmetin mevcut aboneliğimin devamı sanılarak onaylandığını ve satış temsilcisinin yeni bir üyelik başlatıldığını belirtmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle;
1. Hizmetin iptal edilmesini,
2. Herhangi bir cayma/taahhüt bedelinin iptalini,
3. Tarafıma yansıtılmış veya yansıtılacak haksız faturaların iptalini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar