Yanıltıcı Bilgi Ve İptal Sonrası Yüksek Fiyat

Digiturk ev interneti aboneliğimi Siirt’ten Ankara’ya tayinim sebebiyle nakil ettirmek istedim. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, Siirt’te ADSL, Ankara’da ise fiber altyapı olduğu için nakil ücreti ödemek yerine mevcut aboneliğin iptal edilmesinin daha avantajlı olacağı, Ankara için çok daha uygun kampanyalı tarifeler bulunduğu, bu sayede taşıma bedeli de ödemeyeceğim ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek iptal onayı verdim ve yaklaşık 469 TL ödediğim ev internetinin daha düşük bir kampanya ile yenileneceğini düşündüm.

Ancak iptal sonrası yeni abonelik için bilgi aldığımda bu kez yaklaşık 670 TL civarında bir fiyattan bahsedildi. Müşteri temsilcilerinin önce “daha uygun kampanya olacak, taşıma ücreti de ödemeyeceksiniz” deyip, iptali bu şekilde yönlendirmesi, ardından çok daha yüksek bir fiyat sunmaları beni mağdur etti.

Ben, önceki aboneliğimde ödediğim tutara yakın bir ücretle (yaklaşık 469 TL civarı) ya da bana iptal öncesinde söylendiği gibi gerçekten daha avantajlı bir kampanya ile internet hizmetimden faydalanmak istiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.