Yanıltıcı Bilgi Ve Fark İadesi Sözünün Geri Çekilmesi

Diyarbakır Yenişehir’de Digiturk ev televizyon yayını kullanıcısıyım. 26 Mayıs’ta 448 TL’den paket yenilemesi yaptım. Sadece 9 gün sonra, 5 Haziran’da Digiturk’ü aradığımda bir arkadaşımın aynı pakete 349 TL’ye üye olduğunu öğrendim ve bu durumu kabul etmediğimi, aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşmede bana 550 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Ardından “İptal ettirmezseniz sizin ödemeniz de 349 TL olur, aradaki farkı kredi kartınıza iade ederiz.” denildi ve bu nedenle kredi kartı numaramı tuşlamam istendi.

Bu görüşmeden sonra defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise “aramışız ama size ulaşamamışız” şeklinde bahanelerle karşılaştım. En sonunda bu sabah arandım ve bu kez çalışanlarının yanlış bilgi verdiği, arada ücret farkı ve iade olmayacağı, 9 günlük izleme gerekçesiyle fark ödemesi yapmayacakları söylendi. Yani önce açıkça fark iadesi sözü verildi, daha sonra bu sözden tamamen dönüldü.

Ben, 5 Haziran’daki telefon görüşmesinde kredi kartı bilgilerimi de bu vaat üzerine paylaşmış bir müşteri olarak, bana verilen fark iadesi sözünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.