Money Puanlarım Bildirimsiz Silindi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Migros Sanal Market uygulamasında biriken Money puanlarım hiçbir uyarı ve bilgilendirme yapılmadan 1 Ekim tarihinde aniden silindi. Yaklaşık 1.000 TL tutarında puanım bir anda “süresi dolan” şeklinde görünerek hesabımdan düşmüş ve bu durumla ilgili ne bir SMS, ne uygulama içi bildirim, ne de herhangi bir hatırlatma yapılmamıştır.

Üstelik uygulamada Money puan hareketleri, 1 Ekim’den sonra uygulama güncellenerek detaylı bir şekilde gösterilmeye başlandı. Puanlar silinmeden önce hem hareketler bu kadar detaylı görünmüyordu hem de puanların ne zaman silineceğine dair uygulama içinde hiçbir bilgilendirme yer almıyordu.

Sürekli “Money kampanyası yapıyoruz” diye her yerde reklam yapılırken, iş puanları silmeye gelince tüketiciye açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kandırılma olarak görüyorum. Eğer puanların son kullanma tarihi varsa bunun öncesinde tüketiciye mutlaka uyarı gitmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Migros müşteri hizmetleri üzerinden 34250564 numaralı kayıt açtım. Günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 5 gün sonra sadece “hak ediş tespit edilememiştir” şeklinde kısa bir mesaj gönderildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Yıllık 150.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptığım Migros’ta böylesine güvensizlik yaratan bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Migros’u kullanmayı bırakacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinen yaklaşık 1.000 TL değerindeki Money puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve neden böyle bir işlem yapıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.