Yanıltıcı 24 Mbps Hız Vaadi Ve Abonelik İptali Talebi

Digiturk üzerinden “Tekil VDSL ve Fiber Tekil İnternet – isp Kontrat Kampanyası htw” kapsamında 21.07.2026 tarihinde yeni bir abonelik başlattım. Abonelik öncesinde aynı gün saat 09.30–11.00 aralığında görüştüğüm müşteri temsilcisine mevcut altyapımda Türk Telekom üzerinden 24 Mbps hız aldığımı özellikle belirttim. Temsilci, abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra internet hızımın 24 Mbps’e yükseltileceğini açık ve kesin bir dille beyan etti ve abonelik satışını bu vaat üzerinden gerçekleştirdi.

Hizmet başladıktan sonra ise Digiturk sisteminde tarafıma tanımlanan maksimum hızın 15 Mbps olduğunu öğrendim kaldı ki 15Mbps hız bile veremiyorlar bana. Satış sırasında verilen 24 Mbps taahhüdü ile sunulan teknik altyapı ve hizmet açıkça uyuşmamaktadır. Abonelikten üç gün önce Türk Telekom altyapısı üzerinden aldığım hızın 22,8 Mbps indirme ve 7,47 Mbps yükleme şeklinde olduğunu gösteren hız testi ekran görüntüsünü kanıt olarak ekliyorum.

Bu süreçte, kendilerine satış anında verilen sözlerin yerine getirilmediğini iletip aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek abonelik başlatması, Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir ve beni mağdur etmektedir.

Satışın gerçekleştiği 21.07.2026 tarihine ait onay ses kayıtlarının kalite ekibi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, temsilcinin 24 Mbps hız vaadinin teyit edilmesini ve bu yanıltıcı satış nedeniyle aboneliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Bu fesih işleminin tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza, ek fatura veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.