Yan Oda Ücret Anlaşması İhlali Ve 1.832 TL Fazla Tahsilat

Yaklaşık 8 yıldır Digiturk abonesiyim. 1013205957 numaralı aboneliğimin yıllık yenilemesi için kurum tarafından arandım. Ana oda teklifini kabul ettim, Yan Oda için ise bir yıl boyunca ücretimin sabit 59 TL olarak devam edeceği açıkça tarafıma bildirildi. Herhangi bir hata olmasın diye özellikle aylık toplam fatura tutarımı sordum ve bu bilgi üzerinden onay verdim.

Ancak 06.08 tarihli ilk faturam geldiğinde, Yan Oda için anlaşılan 59 TL yerine 975 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Yan Oda için taahhüt vermediğim, bu nedenle ücretin bu şekilde olduğu söylendi. Şikayet kaydı açtırdım ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Sonraki aramamda ise sistemde 59 TL olarak göründüğü, bir sorun olmadığı ve düzeltileceği bilgisi verildi.

Bu görüşme sonrası fazla tahsil edilen tutarın iadesi veya faturalarıma mahsubu için talep açtım, ancak olumsuz dönüş yapıldı. Yoğun iş tempom nedeniyle bununla uzun süre uğraşmamak için, sorun çözülecek düşüncesiyle süreci takip etmedim. Fakat 07.09 tarihli ikinci faturam geldiğinde yine Yan Oda için 975 TL yansıtıldığını, hiçbir düzeltme yapılmadığını görünce kurumunuza olan güvenim tamamen sarsıldı. Toplamda yaklaşık 1.832 TL tutarında haksız bir tahsilat söz konusudur.

En az 3 senedir hiç kullanmadığım Yan Oda için, maç yayınlarının izlendiği ana odadan daha yüksek ücret faturalandırılması, ses kayıtlarında açıkça belirtilen 59 TL bilgisinin verilmesine rağmen faturaların düzeltilmemesi ve “sorun yok” denilerek aynı şekilde devam edilmesi benim açımdan tüketiciyi yanılgıya düşürme ve haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Bu süreç sonunda taahhüdümü bozup cayma bedeli ödemeyi göze alarak üyelikten çıkma başvurusunda bulundum.

Digiturk’ten beklentim, Yan Oda için anlaştığım 59 TL’lik bedel doğrultusunda faturalarımın geriye dönük düzeltilmesi, fazla tahsil edilen toplam 1.832 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve Yan Oda ücretim 59 TL olarak tanımlandığı takdirde üyeliğimi sonlandırmaktan vazgeçebileceğimin dikkate alınmasıdır. Aksi halde fazla tahsilatla ilgili Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu haksız kazancın kasanızda kalmaması için sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.