Yan Oda İçin Tek Seferlik Ödeme Sözüne Aykırı Çift Aylık Fatura

Digiturk’te ana oda ve Yan Oda olmak üzere iki adet üyeliğim bulunuyor. Taahhüt sürem bittiğinde, 3 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, eski üyelere sunulan yüksek fiyatlar nedeniyle üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, “Sporun Yıldızı” paketini Yan Oda için kredi kartıma tek seferlik ödeme yapmam halinde 1.999 TL karşılığında verebileceklerini, bu ödemenin yıllık olduğunu ve Yan Oda için ayrıca aylık fatura ödemeyeceğimi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek kredi kartımla bu ödemeyi kabul ettim ve ana oda için de en düşük paketten taahhüt yenilemesi yaptım.

Görüşme esnasında defalarca bir sonraki ay toplam ne kadar fatura ödeyeceğimi sordum ve müşteri temsilcisi yalnızca ana oda için aylık ödeme yapacağımı, Yan Oda için ödemeyi zaten yıllık ve tek seferde yaptığımı açıkça ifade etti. Buna rağmen 3 Ekim’de hem Eylül hem de Ekim ayları için Yan Oda dahil olacak şekilde çift fatura kesildiğini gördüm. Yani hem ana oda hem Yan Oda için aylık ayrı ayrı fatura düzenlenmiş, bana hiçbir şekilde anlatılmamış bir mükerrer fatura uygulaması yapılmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açtılar; ancak şimdi de iki oda için de aylık fatura ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ben, yıllık tek seferlik Yan Oda ödemesini zaten yapmışken, aynı paket için benden tekrar aylık ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefon görüşmesi sırasında Yan Oda için ekstra aylık fatura kesileceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir durum olacağı söylenseydi, benim için hiçbir avantajı olmayan bu taahhüt ve paketleri kesinlikle kabul etmezdim.

Yan Oda için kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve telefon görüşmesinde tarafıma söylenen, yıllık tek seferlik 1.999 TL ödemeye uygun şekilde paketimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin kayıtlar incelenerek net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.