Vodafone Ve Digiturk’ten Aynı İnternet Hizmeti İçin Çifte Faturalandırma Ve 1300 TL İade Talebi

Vodafone ev internetimi Digiturk üzerinden taşıyarak yeni bir yayın ve internet paketi başlattım. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hem Digiturk hem de Vodafone tarafından internet ücreti faturalandırılmaya devam edildiğini fark ettim. Bu süreçte benden toplamda yaklaşık 1300 TL tutarında, aynı hizmet için iki ayrı firmaya ödeme yapılmış oldu.

Durumu fark eder etmez Digiturk ve Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki taraf da eski operatörü benim kapattırmam gerektiğini, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyledi. Ben de bu sürecin bana başta açıkça anlatılmadığını, böyle kritik bir bilgilendirmenin yapılmadığını, bu yüzden de kendimi haklı olarak mağdur hissettiğimi belirttim. Aynı modem ve aynı internet hizmeti üzerinden nasıl iki ayrı fatura çıkarılabildiğini sorduğumda ise tatmin edici, net bir cevap alamadım.

Hem Digiturk hem Vodafone tarafında, bu üç aylık dönemde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’te bulunan yayın ve internet üyeliğimin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını rica ediyorum.