Verilen Söz Tutulmadı: 1000 TL Cezai Bedel Ve Fazla Fatura Ödemesi Çözülmedi

Digiturk İnternet TV paketi kullanıcısıyım. Başka bir internet firmasında olan aboneliğimden Digiturk’e geçerken, önceki firmaya ait yaklaşık 1000 TL’lik cezai bedelin Digiturk tarafından karşılanacağı söylenmişti. Aradan 1 yıldan fazla zaman geçmesine rağmen bu bedel hiçbir şekilde ödenmedi. Her seferinde benden faturayı maille göndermem istendi, defalarca göndermeme rağmen faturamdan düşülmesi yapılmadı.

Haziran ayında ikinci taahhüdümü yaptırırken taahhüdümü yenilemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri faturamın yükselmeyeceği yönünde bilgi verdi. Buna güvenerek devam ettim ancak faturam beklediğimden yüksek geldi ve faturamı erkenden, daha yüksek tutardan ödemek zorunda kaldım.

E-devlet üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen Digiturk, sisteme şikayetimi çözüldü olarak işlemiş. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, sanki iletişim numaram yokmuş gibi bahaneler yazılmış. Oysa bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun hala devam ediyor ve verilen sözler tutulmadı.

Öncelikle taahhüt sırasında ifade edilen sözün yerine getirilerek yaklaşık 1000 TL’lik cezai bedelin ödenmesini ve faturama yansıtılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme sonucu erken ve yüksek ödediğim faturam için gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin gerçekten incelenmesini ve çözüldü olarak gösterilmesine rağmen çözülemeyen bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.