Vefat Sonrası İnternet Aboneliği Kapatıldı, Nakil Ve Devir İşlemi Gerçekleşmedi

Babamın üzerine kayıtlı olan Digiturk internet aboneliğimiz, babamın vefatı sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Bunun üzerine aboneliğin yeni ev adresime nakil ve devir işlemleri için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. 17 Temmuz tarihinde ekipler evime gelerek nakil için gerekli evrakları aldı.

Ancak o günden bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda önce 7 iş günü içinde, ardından 15 iş günü içinde devir işleminin tamamlanacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir devir talebim görünmediği ifade edildi. Yani günlerdir beklememe ve evime ekip gelmiş olmasına rağmen, işlemler sanki hiç başvuru yapmamışım gibi görünüyor.

Bu süreç uzadığı için internet hizmeti alamadığımızdan, telefonum üzerinden sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi maddi zarara uğradım. İstanbul Bahçelievler’deki adresim için yapılan nakil ve devir işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve ek internet harcamalarımın dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.