Vefat Sonrası Digiturk Aboneliğinin İptal Edilmemesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Digiturk’ün Sakarya Sapanca’daki aboneliği, yaklaşık bir ay önce vefat eden ablamın üzerine kayıtlıydı. Ablamın vefatı sonrası aboneliğin iptali için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ancak abonelik iptali konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreci uzatarak yeni bir fatura daha çıkardılar.

Görüşmelerde benden prosedür gereği ölüm belgesini istediler, belgenin fakslanması gerektiğini söylediler. Faks imkanım olmadığını belirttiğimde, ölüm belgesinin fotoğrafını mesajla iletebileceğimi söylediler. Belgeyi resim olarak gönderdim ve tarafıma “işleme alındı” bilgisi verildi. Buna rağmen abonelik iptal edilmedi ve yaklaşık 449 TL tutarında yeni bir fatura kesildi. Bu süreçte son derece vurdumduymaz, sorumsuz ve etik dışı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum, kendimi açıkça mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Aboneliğin ablamın vefatına rağmen hâlâ açık tutulması ve yeni fatura çıkarılması kabul edilemez. Ablam adına olan bu Digiturk aboneliğinin derhal iptal edilmesini, vefat sonrası döneme ait haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer durumda olan kişilerin aynı sorunları yaşamamasını istiyorum.